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Pratiquer l’Ecoute Active

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Dire Bonjour

1- Détail du Geste Technique

Le manager salue et dit bonjour à toutes les personnes qu’il rencontre.

Il prend l’initiative de la relation et le temps de personnaliser le contact.

2- Levier d’action

Établir une confiance réciproque

Qualité du Management

La confiance réciproque (entre le manager et son subordonné), témoigne de la grande confiance que le manager accorde, qu’il a dans son équipe et qu’il place en chacune des personnes qu’il encadre. En retour chaque personne de son équipe a confiance en son manager et n’hésite pas à s’impliquer à sa demande.

Le coût du non-management

La dégradation de la relation entre le manager et son équipe ou son entourage (ses subordonnés, les membres du groupe projet qu’il anime, ses interlocuteurs)

Alors que la pratique normale du management devrait conduire le manager à établir une confiance réciproque (le manager a confiance dans ses subordonnés et ses subordonnés ont confiance en lui), la faiblesse de la pratique managériale, sa carence ou une pratique aléatoire créent participent à la dégradation de la confiance entre le manager et son équipe.

Par exemple, le manager qui ne dit pas bonjour et ne salue pas son équipe, sera immanquablement perçu comme hautain et distant, même s’il ne l’est pas.

3- Utilité et Impact

En quoi la maîtrise de ce geste technique est utile au management ?

  • Nourrir et entretenir une relation interpersonnelle riche, cordiale et de confiance
  • Faire passer son implication personnelle au travail
  • Créer du lien social
  • Evaluer le niveau de motivation (individuelle et collective)

En quoi la maîtrise de ce geste technique a-t-elle de l’impact sur l’équipe encadrée ?

  • Marquer sa présence et son ouverture
  • Prouver sa disponibilité et sa cordialité
  • Créer un courant de sympathie, susciter la sympathie
  • Considérer chacun avec bienveillance
  • Mettre chacun sur un pied d’égalité

4- Démonstration de Non-Management

Le manager ne voit ni ne salue personne de son équipe et de son entourage

5- Dégât et nuisance

Dégât

  • Perdre du crédit et de la proximité.
  • Ignorer ou ne pas détecter à temps la démotivation larvée.
  • Participer à la dégradation du climat social dans l’équipe.
  • Rendre plus difficile la relation avec le management.
  • Perdre de la visibilité sur ce qu’il se passa dans l’équipe au quotidien.

Nuisance

  • Mettre de la distance entre le manager et son équipe.
  • Mettre de la rigidité et du formalisme dans la relation avec l’équipe.
  • Prouver son manque d’intérêt et de disponibilité.
  • Faire passer ses préoccupations personnelles avant la relation.
  • Marquer son indifférence aux personnes qui travaillent avec soi.

6- Fiche Mémo

Règle des 10 premiers

  • Le premier acte de management de la journée
  • Le premier instant
  • La première image
  • Le premier pas
  • Le premier geste
  • Le premier regard
  • Le premier sourire
  • Le premier mot
  • La première impression
  • Le premier message

7- A faire et à éviter

A FAIRE, ce sont des leviers d’action pour le manager, dans son action au quotidien

A EVITER, ce sont des conduites à risque, qui nuisent au manager dans son action au quotidien

  • Le premier acte de management de la journée
A FAIRE A EVITER
Présence

Attention

Implication

Détection

Détour

Distraction

Ne pas reconnaître

Dire 2 fois bonjour

  • Le premier instant
A FAIRE A EVITER
Feeling

Impact

Importance

Prendre le temps

Considération

Urgence

Manque de respect

Oubli

Timidité

Retrait

  • La première image
A FAIRE A EVITER
Look adapté

Exemplarité

Donner du sens

Look décalé

Laisser aller

J’m’enfoutisme

  • Le premier pas
A FAIRE A EVITER
Intention

Motivation

Implication

Disponibilité

Evitement

Désengagement

Démotivation

Indisponibilité

  • Le premier geste
A FAIRE A EVITER
Initiative

Simplicité

Franchise

Énergique

Affectation

Retrait

Mollesse

Absence

  • Le premier regard
A FAIRE A EVITER
Lien

Authenticité

Attention

Intérêt

Ouverture

Dissimulation

Repli sur soi

Manque d’attention

Fuite

Indifférence

  • Le premier sourire
A FAIRE A EVITER
Mettre à l’aise

Convivialité

Plaisir

Courtoisie

Mécontentement

Equivoque

Familiarité

Tracas

  • Le premier mot
A FAIRE A EVITER
Cordialité

Compliment

Sincérité

Individualiser

Hypocrisie

Formule « passe partout »

Banalisation

Répétition

  • La première impression
A FAIRE A EVITER
Découverte

Regard neuf

Curiosité

Écoute

Habitude Autisme

Désintérêt

Zapping

  • Le premier message
A FAIRE A EVITER
Optimisme

Volonté

Réussite

Solidarité

Inquiétude

Aveu de faiblesse

Velléité

Impuissance

8- La bonne pratique


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